トゥルースリーパーの解約で電話がつながらないときの対処法と注意点

トゥルースリーパーを定期購入していて、いざ解約しようとしたときに「電話がまったくつながらない」という声は少なくありません。

特に月末や連休明けなどの繁忙期には、電話が混み合い、オペレーターにつながるまでに長時間待たされるケースもあります。

焦って何度も電話をかけ直してしまい、さらにストレスが溜まるという悪循環に陥ることもあるでしょう。

このようなとき、冷静に対処するためのポイントを押さえておくことが大切です。

この記事では、トゥルースリーパーの解約手続きで電話がつながらないときの対処法や、注意しておきたい点について詳しく解説していきます。

スムーズに手続きを進めたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

こんな人に読んでほしい｜解約したいのに連絡が取れず困っている方へ

「もう使わないから解約したい」「返品保証期間内だから返したい」と思っても、肝心の問い合わせ窓口に電話がつながらず、途方に暮れてしまっていませんか。

とくにトゥルースリーパーのように人気のある商品は、多くのユーザーが同時期に解約や返品の連絡を試みることが多く、電話窓口が非常に混雑しやすいのが実情です。

何度かけても話し中、待たされた挙げ句に営業時間外になってしまった…という経験をされた方もいるかもしれません。

この記事では、そんな状況にある方が少しでもスムーズに対応できるよう、現実的な対処法や注意点を丁寧にご紹介していきます。

今まさにお困りの方の力になれる内容ですので、ぜひ最後まで読んでみてください。

返品したいのに連絡できない…

トゥルースリーパーのマットレスには、使用後でも返品可能な「返品保証制度」が設けられていますが、その手続きを進めるにはまずカスタマーサポートへの連絡が必須です。

しかし、いざ連絡しようとしても「電話がずっとつながらない」という声が多く見られます。

時間をかけて何度も電話を試みることになり、その間に返品保証の期限が迫ってしまうのではないかと不安になる方も多いでしょう。

こうした状況では、電話以外の連絡手段の有無を確認したり、事前に返品方法の詳細を把握しておくことが、焦らずに対応するための鍵となります。

また、つながらない状況を記録しておくことも、後に交渉するうえで有利になる可能性があります。

コールセンターの混雑や時間帯の問題

トゥルースリーパーのコールセンターは、平日の朝やお昼休みの時間帯、また月末や連休明けといった特定のタイミングに非常に混雑しやすい傾向があります。

これらの時間帯に集中して電話をかけると、回線が混み合ってつながらないことが多くなります。

そのため、できるだけ平日の午前10時前や午後2時以降など、比較的空いているとされる時間を狙って電話をかけるのがおすすめです。

また、解約や返品の期限がある場合は、余裕をもって早めに連絡を試みることも重要です。

どうしても電話がつながらない場合は、公式サイトにメールフォームやチャットサポートなどが用意されていないか確認することも一つの方法です。

複数の手段を持っておくことで、ストレスを減らしながら対応を進めやすくなります。

トゥルースリーパーの解約方法と基本の流れ

トゥルースリーパーを試してみたものの「自分には合わなかった」「思ったより効果が感じられなかった」と感じて、解約や返品を検討する方は少なくありません。

とはいえ、初めて解約手続きを行う方にとっては、どこに連絡すればよいのか、どのような手順を踏めばスムーズに進むのかが分かりづらいこともあります。

とくに定期購入している場合や、キャンペーン中の購入だった場合には、条件によって手続き内容が異なることもあるため、注意が必要です。

ここでは、トゥルースリーパーの基本的な解約の流れと、その中で押さえておきたいポイントについて詳しくご紹介していきます。

無駄なトラブルを避け、スムーズに対応するために、事前に手順を確認しておくことが大切です。

返品・キャンセルの条件と手順

トゥルースリーパーには、商品によっては「100日間お試し保証」が付いているものもあります。

この制度を利用すれば、万が一満足できなかった場合でも、期間内であれば返品・返金が可能です。

ただし、返品を行うには「事前連絡」が必要であり、勝手に返送しても受け付けてもらえないため注意が必要です。

返品の際には、購入時の明細書や納品書のコピーが求められる場合もあるため、捨てずに保管しておきましょう。

また、商品が未開封かどうか、使用済みかどうかで返品可否が変わるケースもあるため、公式サイトの返品条件をしっかり確認することが重要です。

キャンセルを希望する場合も、発送前か発送後かで対応が異なるため、なるべく早めに連絡を入れるのが賢明です。

100日間お試し保証の内容も確認

トゥルースリーパーの一部商品には「100日間お試し保証」が付帯しており、購入から100日以内であれば理由を問わず返品が可能とされています。

この保証は、商品が体に合うかどうかを見極めるために設けられた制度であり、実際に使用した上で「合わない」と感じた場合に活用できます。

ただし、返品には条件があり、必ず事前にカスタマーセンターへ連絡をして返品手続きを開始する必要があります。

また、商品を使用していた場合でも、目立つ破損や汚れがあると返品が受け付けられない場合があるため、使用中の取り扱いにも注意が必要です。

返送時の送料の負担有無についても商品やキャンペーンによって異なる場合があるため、事前に細かい条件を確認しておくと安心です。

電話以外の連絡手段はある？

解約や返品の手続きは基本的に電話で行うことが推奨されていますが、どうしても電話がつながらないときのために、ほかの連絡手段があるかどうかも気になるところです。

トゥルースリーパーを販売するショップジャパンでは、公式サイトにお問い合わせフォームや、メールでのサポート窓口を設けている場合があります。

特に、電話がつながりにくいと感じた際は、これらの方法を並行して利用することで対応がスムーズになることがあります。

また、商品や時期によってはチャットサポートが用意されていることもあるため、公式サイト内をよく確認してみるのがおすすめです。

電話がつながるまでに時間がかかる場合でも、他の方法で先に問い合わせ内容を伝えておくことで、対応が早まる可能性もあります。

メール・お問い合わせフォーム・チャットなど

電話以外の連絡手段としては、メールや専用のお問い合わせフォームが利用できる場合があります。

これらの方法であれば、時間を気にせずいつでも送信できるうえ、やりとりの記録が残るため、後々のトラブル防止にも役立ちます。

返信には多少時間がかかることがあるため、急ぎの対応が必要な場合は併せて電話を試みるとよいでしょう。

チャットサポートが設置されている時期であれば、リアルタイムで対応してもらえることもあり、簡単な質問や確認であれば非常に便利です。

いずれの場合も、注文番号や名前、連絡先など必要情報を明記して送信することで、対応までの時間を短縮できる可能性があります。

連絡が取りづらいときこそ、複数の手段をうまく活用して、確実に解約や返品を進めていくことが大切です。

電話がつながらないときの具体的な対処法

トゥルースリーパーの解約や返品を希望しているのに、電話がまったくつながらず困っている方は少なくありません。

特に月末やキャンペーン終了間際、または連休明けなどは、コールセンターに問い合わせが殺到するため、電話がつながりにくい状況が発生しやすくなります。

何度かけ直してもつながらず、気づけば営業時間が終わっていたということもあるでしょう。

しかし、ただ待つだけでは時間を無駄にしてしまいます。

そうした状況を避けるためにも、電話がつながりやすい時間帯を知ることや、他の連絡手段を上手に活用することが重要です。

ここでは、電話がつながらないときにできる具体的な対処法について、実践的な方法をご紹介していきます。

公式LINE・メールでの問い合わせも検討

電話がどうしてもつながらない場合は、代替手段として公式LINEやメール、お問い合わせフォームなどを活用するのも有効な方法です。

とくに近年では、LINEを活用したサポート体制を導入している企業も増えており、チャット形式で簡単に質問や要望を送ることができます。

電話と異なり、時間を問わず送信できるため、日中忙しい方にとっては非常に便利な手段です。

メールやフォームの場合も、返信には少し時間がかかることがありますが、問い合わせ内容が文面で残るため、言った言わないのトラブルを防ぐことにもつながります。

問い合わせの際には、注文番号や氏名、希望する対応内容を明確に記載することで、返信がスムーズになる可能性が高まります。

記録が残る連絡手段が安心

メールやLINE、お問い合わせフォームといった文書による連絡手段は、やり取りの記録がすべて残る点で非常に安心です。

電話ではつい説明を聞き逃してしまったり、担当者によって対応にばらつきが出ることもありますが、文面なら後から内容を確認したり、再度同じ内容を伝える手間が省けます。

特に返品や解約のように重要な手続きの場合には、証拠を残しておくことが後々のトラブル回避に役立ちます。

さらに、メールやチャットは文章として残るため、万が一対応が遅れてしまった場合でも「いつ連絡したか」を明確に主張できるのも大きなメリットです。

連絡手段に迷ったときは、スピードを重視するなら電話、確実性を重視するなら記録の残る方法と、使い分けるのが理想です。