障害者カスタマーサポート就労移行｜安心して働ける職場を見つける支援とは

障害のある方がカスタマーサポート職などのオフィスワークに就くためには、「安心して長く働ける職場」を見つけることがとても大切です。

就労移行支援サービスでは、職場での人間関係の不安や自分の障害に対する理解不足といった悩みを抱える方に対し、個別に寄り添った支援が提供されています。

たとえば、カスタマーサポート職に向けた訓練としては、電話対応やメール応対、ビジネスマナー、さらにはSST（ソーシャルスキルトレーニング）など、実際の職場を想定したコミュニケーション訓練が含まれることもあります。

就労移行支援の各事業所では、利用者の得意不得意や障害特性に応じたプログラムが組まれており、たとえば「ココルポート」では600種類以上の多様なプログラムを用意しており、カスタマーサポートに必要なビジネススキルの習得や、自己理解を深める支援が充実しています。

また、「manaby」ではeラーニングを活用し、聴覚障害のある方が字幕付きで繰り返し学べるスタイルで事務系スキルやカスタマーサポートの基礎を身につけることができるといった声も紹介されています。

実際に「自分のやりたいことを個別に進められるスタイルが合っていた」と話す利用者の例もありました。

さらに「LITALICOワークス」では、4,500以上の実習先を通じて、自分に合った職場環境を実際に体験しながら見つけることができる仕組みが整っており、「人間関係が不安」「自分に何ができるのか分からない」といった悩みを抱える方の不安解消に力を入れています。

このように、障害のある方が安心してカスタマーサポート職に就くためには、就労前の訓練や職場選びのサポートが非常に重要です。

就労移行支援事業所では、就職後の定着支援も含めて、安心して働き続けられる環境づくりを全面的に支えてくれます。

どの事業所を選ぶかは、自分の特性や働き方への希望と照らし合わせながら、見学や相談を通じてじっくり検討するのが良いでしょう。

こんな人に読んでほしい｜障害があってもカスタマーサポートで働きたい方へ

「人と関わる仕事がしたい」「ありがとうと言ってもらえる仕事がしたい」そんな思いを持ちながらも、障害のある方の中には、「自分に務まるのだろうか」「職場でちゃんとやっていけるか」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか。

とくにカスタマーサポート職は、電話応対やPC操作、柔軟な対応力などが求められるため、自信を持てずに一歩踏み出せない方もいるかもしれません。

しかし、就労移行支援サービスでは、障害の特性に応じた訓練や職場体験、定着支援などを通じて、安心して働き始められる環境づくりがされています。

カスタマーサポートという仕事は、コミュニケーションが好きな方にとってやりがいのある分野です。

今回は、そんな職種に興味を持つ方へ向けて、支援制度や事例を紹介しながら、不安を希望に変えるきっかけになるような情報をお届けします。

「人と話すのは好きだけど不安がある」そんなあなたへ

「話すことは好きだけど、仕事になると緊張してうまく言葉が出ない」「職場での人間関係に自信が持てない」そういった悩みは、決してあなただけのものではありません。

実際に就労移行支援を利用している方々の中にも、同じような不安を抱えていた人はたくさんいます。

たとえば「manaby」では、自分のペースで学べるeラーニングを活用し、カスタマーサポートに必要な電話応対やメール文章の基本を身につけることができます。

また、スタッフが個別に寄り添ってサポートしてくれるので、苦手な部分を繰り返し練習できる安心感があります。

加えて、「LITALICOワークス」では、実習や相談の機会が豊富にあり、「自分の強み」や「無理のない働き方」を一緒に見つけていく仕組みが整っています。

不安な気持ちを一人で抱え込まず、専門の支援機関に相談することで、着実に前に進むことができます。

電話対応や接客が苦手と感じる方でも安心の支援制度を紹介

カスタマーサポート職は「人と話す」ことがメインの業務ですが、電話や接客に強い苦手意識を持っている方でも、適切な訓練と職場環境があれば、無理なく始めることが可能です。

たとえば「ミラトレ」では、実際の職場を想定した疑似就労環境の中で、電話対応やビジネスマナーの練習ができます。

リアルな場面を繰り返し経験することで、自信を持って対応できる力が少しずつ身についていきます。

また「ココルポート」では、600種類以上の豊富なプログラムの中から、自分に合った訓練を選ぶことができ、SST（ソーシャルスキルトレーニング）を通じて、職場でのコミュニケーションにも慣れていけます。

電話対応だけでなく、メールでのサポートやチャット業務など、話す以外のコミュニケーション手段を活用する仕事もあるため、自分の得意を活かせる働き方を選ぶことができます。

カスタマーサポートの世界は、単なるスキルだけでなく、思いやりや気配りを大切にする職種でもあります。

だからこそ、苦手を補う環境や支援が整っている場所で、自分らしいスタートを切ることができるのです。

manabyでスキルを身につけコールセンターに就職した発達・聴覚障害の事例

発達障害や聴覚障害があると、「電話応対が苦手」「職場での会話についていけない」といった不安から、コールセンターやカスタマーサポートの仕事を避けがちになる方も多いのではないでしょうか。

しかし、就労移行支援事業所「manaby（マナビー）」では、そんな不安に寄り添いながら一人ひとりに合った支援を行い、実際に多くの方が希望の職場に就職しています。

ここでは、manabyを活用し、自信を持ってコールセンターの仕事に就いた20代女性の事例をご紹介します。

eラーニングや支援員との連携を通じて、自分に合った働き方を見つけ、障害に対する理解のある職場で安心して働き続けることができた実体験は、同じような悩みを抱える方にとって、きっと大きなヒントになるはずです。

字幕動画やチャット訓練で苦手意識を克服した20代女性

今回ご紹介するのは、聴覚障害とADHD（注意欠如・多動症）を抱えた20代の女性です。

彼女はもともとeラーニングのスタイルに不安を感じていたものの、manabyの支援員が本人にとって最適な方法を一緒に模索してくれたことで、安心して訓練をスタートできました。

特に効果的だったのが、字幕付きの動画教材です。

耳からの情報取得が難しい彼女にとって、視覚で確認しながら学べる環境は非常にありがたく、繰り返しの練習により着実にスキルを身につけていきました。

また、チャット形式での応対訓練も取り入れることで、リアルな場面を想定したやりとりに慣れ、自信を深めていきました。

コミュニケーションに苦手意識があった彼女も、レクリエーションや休憩時間に他の利用者と少しずつ関わるようになり、次第に人とのやり取りが楽しめるようになったと言います。

支援員と二人三脚で働く自信をつけて就職成功

この女性が就職できた最大の要因は、支援員の継続的なサポートと、彼女自身の努力が重なったことにあります。

manabyでは、利用者一人ひとりに対して個別に支援プランを作成し、就職に必要なスキルだけでなく、「働き続ける力」にも焦点を当てた支援を行っています。

ビジネスマナーの訓練や自己理解を深めるワークを通じて、彼女は「自分の障害をどう捉え、職場でどのように配慮を求めるか」といった点を整理することができました。

また、就職活動中には応募書類の添削や面接練習も行われ、職場見学を経て、障害への理解がある企業のコールセンター業務に内定。

現在では、チャットやメールを中心としたサポート業務を担当し、無理なく安定して働ける環境の中で力を発揮しています。

就職後も定期的にmanabyの支援員と連絡を取り合うことで、悩みや不安を早期に相談できる体制が整っており、職場への定着率の高さにもつながっています。

彼女の事例は、「自分の特性に合った学び方と働き方」を見つけることで、障害があってもカスタマーサポートという職種で活躍できることを示してくれています。

カスタマーサポート職で職場定着するためのサポート体制

カスタマーサポート職は、対人スキルやコミュニケーション能力が求められる職種である一方で、マニュアル対応や業務の安定性から、障害のある方にとって取り組みやすい仕事としても注目されています。

ただし、業務の習得だけではなく、実際に職場に定着し長く働き続けるには、適切なサポート体制が不可欠です。

就労移行支援事業所では、働くためのスキルを教えるだけでなく、職場環境や人間関係への不安を解消するための準備を丁寧に行います。

とくにカスタマーサポート職においては、話し方の工夫や感情のコントロール、対人トラブルの回避といった技術が重要であり、これらを実践的に学ぶ機会が多く設けられています。

さらに、就職後のフォローアップも充実している事業所では、企業と本人の間に立って状況を共有し、無理のない働き方を一緒に模索する支援が行われています。

安心して働き続けるためには、このような継続的なサポートが大きな力になるのです。

就労移行支援でのSST（ソーシャルスキルトレーニング）の活用

就労移行支援でよく取り入れられている「SST（ソーシャルスキルトレーニング）」は、職場で必要な人間関係の築き方やコミュニケーションの取り方を、実際の場面を想定して練習できる重要なプログラムです。

たとえば「ココルポート」では、SSTを通して電話対応のロールプレイや、上司・同僚とのやり取りを想定した訓練を実施しており、事前に場面を経験しておくことで、実際の業務に対する不安を軽減する効果が期待されています。

また、manabyやLITALICOワークスなどでも、個別支援の一環としてSSTを取り入れており、「どんな伝え方をすればよいか」「トラブルが起きたときどう対処すればよいか」といった実践的なスキルを、支援員と一緒に確認・整理しながら身につけていきます。

これらの取り組みは、カスタマーサポート職のように他者と関わることの多い仕事において、非常に大きな意味を持っています。

障害特性に応じた配慮事項と企業との連携がカギ

カスタマーサポートの仕事において職場定着を図るには、自分の障害特性を正しく理解し、それに応じた配慮を企業側に伝えることが重要です。

たとえば、聴覚過敏がある方には電話対応よりチャット業務を優先する、注意力に波がある方には業務手順を明確にマニュアル化する、といった工夫が求められます。

就労移行支援では、そうした「本人の強みと配慮が必要な点」を言語化し、企業と共有する役割も担っています。

manabyでは、自己分析を通じて自分の働き方を見つけ、企業との面談や面接の場で的確に伝える練習が行われています。

また、ミラトレなどでは、支援員が企業との定期的な連絡を取りながら、職場で困っていることや変化がないかを細かく確認し、トラブルが起きる前に解決する体制が整っています。

本人だけでなく、企業側にも「障害を理解し、共に働く姿勢」が求められる中で、両者をつなぐ支援員の存在が職場定着のカギを握っているのです。